Bolsa Família: passo a passo para contestar sumiço do dinheiro no Caixa Tem

Desde o final da última semana, milhares de brasileiros de todas as regiões do país tiveram uma surpresa desagradável em relação aos seus pagamentos do Bolsa Família de agosto. De acordo com as vítimas, o dinheiro dos repasses teria sido transferido por Pix sem autorização para uma conta de uma pessoa desconhecida.

Os casos começaram a ser registrados sobretudo na região metropolitana do Recife, na cidade de Jaboatão dos Guararapes. Aos poucos, o sumiço do dinheiro começou a ser registrado em outras cidades do Nordeste, e nessa semana já começaram a surgir relatos semelhantes em capitais do sudeste.

Diante desse cenário, o governo federal decidiu lançar uma série de comunicados para que as pessoas evitem clicar em links que são enviados para o seu celulares. De acordo com a pasta, é a partir desse clique que os criminosos conseguem entrar no dispositivo do Caixa Tem e roubar o dinheiro do Bolsa Família.

Como contestar o sumiço do dinheiro do Caixa Tem?

Mas o que acontece com as pessoas que já foram vítimas do golpe? Nesse caso, o Ministério do Desenvolvimento Social afirma que é muito importante que esses cidadãos contestem oficialmente a falha.

É a partir dessa contestação que o cidadão vai conseguir comprovar em um segundo momento que ele foi vítima do golpe, e a partir daí possivelmente recuperar a quantia. O governo federal não descarta possibilidade de realizar um segundo pagamento nessas contas, mas a comprovação da contestação certamente será exigida. 

Passo a passo para a contestação

Segundo o Ministério do Desenvolvimento Social, existem três maneiras básicas de contestar a transferência equivocada. Abaixo, você pode conferir quais são elas:

• Ir presencialmente a uma agência da CAIXA, com o CPF e um documento de identificação do beneficiário;
• Acessar o aplicativo CAIXA TEM, seguindo os seguintes passos: clique no ícone ajustes; Minha conta; contestar transação; clique no valor a ser contestado; responda às perguntas de segurança. Ao final apresentará a mensagem: “Contestação solicitada com sucesso.” O prazo de análise dessa contestação é de até 10 dias úteis;
• Pelo SAC CAIXA, telefone 0800 726 0101, opção 6. Nesta opção, o beneficiário deverá informar ao atendente seu CPF e número da conta, a data e valor da transação que não reconhece e deseja contestar. O atendente realizará perguntas de segurança ao beneficiário e, então, registrará a transação.

“É recomendando às famílias que são possíveis vítimas da invasão de celulares que também registrem um Boletim de Ocorrência. O registro pode ser feito presencialmente na delegacia mais próxima ou online”, disse o Ministério por meio de nota.