Com a aproximação das celebrações de Natal e Ano Novo, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) estabeleceu um cronograma especial de funcionamento para suas agências e canais de atendimento.
O objetivo é alinhar o expediente dos servidores às diretrizes de ponto facultativo do Governo Federal, garantindo, ao mesmo tempo, que os segurados tenham informações claras para evitar deslocamentos desnecessários e possíveis transtornos em suas solicitações.
Expediente nas agências físicas
Para o atendimento presencial, o ponto principal de atenção são as vésperas de feriado. Tanto no dia 24 de dezembro quanto no dia 31 de dezembro, as agências do INSS em todo o país operarão em regime de expediente reduzido, com as portas abertas ao público somente até as 13h.
Esta medida segue a orientação de ponto facultativo para órgãos públicos federais, permitindo o encerramento das atividades presenciais no período da tarde.
Já nos dias 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Confraternização Universal), as agências permanecerão totalmente fechadas, uma vez que se tratam de feriados nacionais consolidados.
O retorno às atividades habituais, incluindo a realização de perícias médicas e atendimentos agendados, ocorrerá sempre no primeiro dia útil subsequente (26 de dezembro e 2 de janeiro, respectivamente), respeitando os horários padrão de cada unidade.
Canais digitais e a Central 135
Mesmo com a interrupção temporária das atividades nas unidades físicas, o fluxo de serviços do INSS não é totalmente interrompido. A modernização do instituto permite que os segurados utilizem o portal e o aplicativo Meu INSS de forma ininterrupta.
Esta plataforma digital funciona 24 horas por dia e permite realizar a vasta maioria das operações, como a consulta de extratos, acompanhamento de processos, atualização de dados cadastrais e até a entrada em requerimentos de benefícios.
Quanto à Central Telefônica 135, o funcionamento também sofrerá adaptações pontuais:
- Nas vésperas (24 e 31/12), o atendimento humano — realizado por atendentes — estará disponível das 7h até as 18h.
- Nos dias de feriado (25/12 e 01/01), a central operará exclusivamente por meio do atendimento eletrônico. Neste modo, o segurado pode obter informações automatizadas sobre o status de seus benefícios e datas de pagamento sem a necessidade de interagir com um operador.
Estratégias para o segurado e casos de urgência
Para os cidadãos que possuem pendências ou precisam de atendimento urgente, a recomendação primordial é o planejamento antecipado.
Agendamentos que já estavam marcados para os dias de funcionamento normal permanecem válidos, mas qualquer nova solicitação que dependa de interação humana deve considerar os dias de recesso.
Em situações de dúvida crítica durante os feriados, o uso do sistema de autoatendimento (seja via web ou telefone) é a via mais eficaz para obter respostas rápidas.
Ao utilizar os canais remotos, o segurado não apenas economiza tempo, mas também garante que sua demanda seja registrada no sistema, mantendo a ordem de prioridade assim que o expediente integral for retomado em 2026.
