Escândalo: denúncias levam INSS a suspender contrato da Crefisa

Beneficiários do INSS foram surpreendidos com a notícia da suspensão do contrato da Crefisa, responsável pelo pagamento de aposentadorias e pensões em diversos estados do país. 

Segundo o órgão, a empresa teria usado sua posição de agente pagador para “alavancar seus próprios negócios”, prática considerada irregular.

A medida foi tomada após uma nota técnica apontar uma série de descumprimentos contratuais, que vão desde falta de estrutura nas agências até denúncias de coação para contratação de serviços financeiros. 

A Crefisa, por sua vez, nega as acusações e afirma que já fez melhorias no atendimento.

Irregularidades apontadas pelo INSS

O documento do INSS descreve falhas como:

• Filas longas e atendimento precário;
• Terminais inoperantes e sem abastecimento;
• Falta de caixas eletrônicos, climatização e banheiros acessíveis;
• Ausência de triagem com senha e número reduzido de assentos.

Além disso, o instituto destaca que a empresa teria pressionado beneficiários a contratar empréstimos consignados, cartões e seguros não solicitados, prática considerada uma das mais graves.

Estratégia agressiva ou má conduta? 

Segundo a nota técnica, os problemas não seriam casos isolados de funcionários, mas sim parte de uma estratégia comercial para compensar a baixa lucratividade do contrato. 

O INSS afirma que houve uso de informações privilegiadas e indução de clientes a assinar contratos sem a devida explicação.

A defesa da Crefisa

A Crefisa afirma que já apresentou defesa ao órgão, alegando que muitas das denúncias são antigas e não refletem a realidade atual. 

A empresa garante que as agências passaram por reformas, com ambientes “mais amplos, confortáveis e climatizados”, além de melhorias estruturais.

A instituição reforça que os pagamentos de benefícios já em andamento continuam sem problemas e que espera recuperar em breve a autorização para novos repasses do INSS.

Como se proteger de golpes e de más condutas?

A suspensão do contrato da Crefisa reacendeu o alerta para práticas abusivas e golpes que afetam segurados do INSS. Para não cair em armadilhas, é importante ficar atento a alguns cuidados básicos:

• Desconfie de ligações e mensagens suspeitas. O INSS não entra em contato pedindo senhas, códigos ou dados bancários.
• Leia atentamente qualquer documento antes de assinar, seja em papel ou em tablets.
• Evite fornecer dados pessoais em agências que não estejam devidamente identificadas ou que pareçam improvisadas.
• Procure sempre canais oficiais do INSS ou o aplicativo Meu INSS para confirmar informações.
• Não aceite serviços que você não solicitou, como cartões de crédito ou seguros vinculados ao benefício.

Manter a atenção redobrada pode evitar contratações indesejadas e proteger o segurado contra prejuízos financeiros.