INSS: Correios iniciam atendimento para casos de descontos indevidos

A partir de hoje, sexta-feira, 30 de maio, aposentados e pensionistas do INSS que sofreram descontos indevidos podem buscar atendimento presencial em 5.033 agências dos Correios em todo o Brasil. 

Essa iniciativa visa suprir a demanda específica de casos de fraude nos benefícios, enquanto as agências do INSS continuarão com seus atendimentos rotineiros.

Serviços oferecidos pelos Correios

Nas agências dos Correios, os beneficiários poderão:

• Consultar a existência de descontos.
• Contestar débitos não autorizados.
• Reconhecer permissões de desconto.

Em um segundo momento, também será possível consultar o resultado da contestação (após 15 dias do pedido), analisar e contestar a documentação apresentada pela associação, e imprimir um protocolo com orientações para o atendimento via 135 e pelo aplicativo Meu INSS.

Para receber o atendimento, é necessário levar apenas um documento de identificação oficial. Não há exigência de comprovantes ou extratos. Fabiano Silva dos Santos, presidente dos Correios, afirmou que a instituição está preparada para oferecer soluções que garantam segurança e acesso aos direitos dos cidadãos.

As agências dos Correios geralmente funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h.

Atendimento virtual continua disponível

O início do atendimento presencial não substitui as opções virtuais. Aposentados e pensionistas do INSS ainda podem consultar e contestar seus descontos pelo aplicativo oficial “Meu INSS” ou pela central de atendimento, ligando para o telefone 135.

Para acessar o serviço online, basta entrar no site ou aplicativo com seu CPF e senha, e clicar em “Consultar Descontos de Entidades Associativas”. O portal exibirá o nome da entidade e permitirá que o beneficiário informe se autorizou o débito.

A opção de atendimento presencial foi criada para atender aqueles que têm dificuldade com o serviço remoto ou que preferem a consulta pessoalmente. Segundo o governo, aproximadamente dois milhões de pessoas atendidas pelo INSS costumam optar pelo atendimento presencial.

Origem do problema
Uma fraude bilionária contra aposentados e pensionistas veio a público em abril de 2025 com a operação “Sem Desconto” da Polícia Federal, que contou com o apoio da Controladoria-Geral da União.

As investigações revelaram um esquema fraudulento ativo desde 2019, no qual servidores do INSS e entidades terceirizadas realizavam descontos indevidos diretamente nas folhas de pagamento dos beneficiários. 

Os valores eram mascarados como taxas sindicais ou pagamentos de empréstimos consignados que, na realidade, não haviam sido contratados pelos segurados. Por serem quantias pequenas, muitas vítimas não percebiam o desfalque ou acreditavam serem taxas obrigatórias.

Entre 2019 e 2024, os valores desviados para as entidades envolvidas somaram impressionantes R$ 6,3 bilhões.