As longas filas nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), que eram frequentes em tempos passados, levaram à implementação do atendimento agendado por telefone e, mais recentemente, ao desenvolvimento do portal de serviços Meu INSS, acessível tanto via website quanto por aplicativo.
Esse sistema digital, que atualmente disponibiliza mais de cem alternativas de atendimento, se tornou a principal maneira para segurados que buscam utilizar os serviços da Previdência Social.
Pela plataforma, os usuários conseguem solicitar e acompanhar pedidos de aposentadoria, pensões por morte, auxílios e outros suportes.
Também é possível agendar e verificar os resultados de perícias médicas, além de emitir extratos, como os referentes ao pagamento mensal, Imposto de Renda e o Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS), que apresenta todos os vínculos e contribuições dos segurados.
Os usuários ainda têm a opção de simular aposentadorias, frequentemente com uma previsão da possível renda mensal inicial, e atualizar suas informações cadastrais. No entanto, é imprescindível ter uma conta no portal Gov.br antes de qualquer operação.
Os serviços disponíveis vão além do básico. Através do Meu INSS, os usuários podem solicitar a revisão de benefícios ou contestar decisões desfavoráveis referentes a benefícios solicitados. É viável também cadastrar ou renovar a procuração de um representante legal.
Além disso, é possível consultar informações sobre empréstimos consignados ativos e as taxas de juros aplicadas por bancos parceiros. A plataforma também permite o desbloqueio para operações com descontos na folha de pagamento, que requerem a biometria do segurado.
A questão da biometria é relevante, já que os beneficiários do INSS têm a possibilidade de usar o Meu INSS para realizar a prova de vida.
O Meu INSS ainda possibilita a consulta ao endereço das agências da Previdência Social em todo o país e o acompanhamento do calendário anual de pagamentos. Existe também uma assistente virtual chamada Helô, disponível para ajudar os segurados com suas dúvidas.
Mais recentemente, a plataforma implementou um serviço para consultar e contestar descontos associados realizados por entidades sem a devida autorização dos assegurados.
O INSS está restituindo valores que foram indevidamente descontados dos beneficiários entre 2020 e 2025. Contudo, após a consulta, o interessado deve concordar com o acordo de pagamento, o que também pode ser realizado pelo Meu INSS.
