Os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) serão suspensos temporariamente a partir das 19h desta terça-feira (27).
A interrupção atinge os serviços digitais e o atendimento presencial nas agências da Previdência Social entre os dias 28 e 30 de janeiro.
A paralisação ocorre após uma sequência de falhas no sistema e tem como objetivo a modernização tecnológica da plataforma.
Suspensão dos serviços do INSS
Durante o período da manutenção, não haverá funcionamento dos canais de atendimento do INSS. Isso inclui:
- Aplicativo Meu INSS
- Site oficial do órgão
- Atendimento presencial nas agências
A normalização dos serviços está prevista após o encerramento da parada programada.
Instabilidade no Meu INSS motivou a parada técnica
Segundo a Dataprev, o sistema enfrentou um volume de acessos considerado fora do padrão nos últimos dias. A média diária, que costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, ultrapassou 10 milhões por dois dias seguidos.
Esse crescimento foi associado a três fatores principais:
- A elevação do salário mínimo, que ampliou a busca por informações sobre empréstimo consignado;
- O aumento nos desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria;
- A concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
Desde segunda-feira (19), usuários relataram dificuldades para acessar o aplicativo e o site do Meu INSS. Entre os problemas mais comuns estavam erros de login e páginas que não carregavam.
As instabilidades geraram reclamações nas redes sociais e impediram muitos segurados de consultar benefícios e emitir extratos
Medidas para reduzir prejuízos aos segurados
Para diminuir o impacto da suspensão dos serviços, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro.
A iniciativa buscou antecipar agendamentos que estavam previstos para o período da manutenção.
Quem tinha atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 poderá verificar uma nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 após a retomada dos serviços.
O órgão informou que também garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
Objetivo da atualização
Em nota, o INSS afirmou que a suspensão temporária é necessária para a modernização tecnológica do sistema. O órgão pediu compreensão à população e destacou que a atualização busca evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente.
A recomendação é que os segurados acompanhem os canais oficiais do INSS após o período de manutenção para consultar novas datas de atendimento e retomar os serviços normalmente.
Em caso de dúvidas específicas sobre a sua situação, a dica é procurar o sindicato que representa a sua categoria.
