Após o encerramento de uma pausa planejada para a renovação de seus sistemas, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) restabeleceu o atendimento ao público nesta segunda-feira (2).
A operação, que teve alcance nacional, marca a conclusão de uma etapa crítica na atualização tecnológica do órgão.
Status dos canais de atendimento
A retomada acontece de forma distinta em cada plataforma:
- Agências físicas: Funcionamento normalizado para atendimento presencial.
- Central 135: Consultas por telefone operando plenamente.
- Meu INSS: O portal e o aplicativo estão voltando de forma escalonada. Embora a maioria das funcionalidades esteja ativa, o simulador de aposentadoria só deve estar disponível na próxima quarta-feira (4).
O desligamento temporário, iniciado em 28 de janeiro, foi motivado por uma tarefa complexa executada pela Dataprev: a migração dos dados do último mainframe (computador de grande porte) para uma arquitetura de nuvem e sistemas de última geração.
Para viabilizar a transição, uma força-tarefa de 220 especialistas trabalhou ininterruptamente durante o último final de semana.
O que mudou para o segurado?
O maior benefício dessa “reforma digital” é a celeridade administrativa. A expectativa do Ministério da Previdência Social é que o ciclo de processamento da folha de pagamento sofra uma redução drástica, caindo de 96 horas para apenas 48 horas.
Além da rapidez nos pagamentos, a nova infraestrutura permite:
- Novos serviços digitais: Expansão das ferramentas disponíveis online.
- Menos filas: Redução da necessidade de deslocamento até uma agência física.
- Segurança de dados: Ambiente tecnológico mais robusto contra falhas.
O INSS antecipou exames periciais e avaliações sociais programadas para os dias de pausa. Caso o cidadão tenha perdido algum prazo ou enfrentado interrupções, o reagendamento deve ser feito imediatamente através do 135 ou pelo aplicativo.
Orientação sobre instabilidades
Devido ao acúmulo de solicitações durante o período de manutenção e ao volume massivo de usuários — o sistema registra cerca de 134 milhões de acessos por mês — é esperado que os canais digitais apresentem lentidão nas primeiras horas de operação. As ferramentas que exigem autenticação por biometria são as mais suscetíveis a atrasos.
A orientação oficial para evitar frustrações é buscar o acesso em períodos de menor fluxo, como no início da manhã ou no período noturno, lembrando que as plataformas digitais operam de forma ininterrupta (24h).
Conclusão
Portanto, embora o retorno inicial exija paciência devido ao alto volume de acessos, as melhorias estruturais prometem um atendimento muito mais digno e veloz a longo prazo.
A redução dos prazos internos e a expansão do “Meu INSS” reforçam o compromisso em diminuir as filas e facilitar a vida do segurado, garantindo que o acesso aos direitos previdenciários seja tão moderno quanto as necessidades da população atual.
