Mudança urgente no atendimento para a Central 135 do INSS!!
Usuários poderão escolher entre o autoatendimento ou seguir com a chamada nas chamadas pelo celularO INSS vem realizando algumas mudanças em seus sistemas e procedimentos para tornar a vida dos segurados mais fácil. A mais recente tem o objetivo de acelerar o atendimento telefônico. A ferramenta já está disponível em período de teste para os segurados do INSS.
Mas, qual é a novidade? Desde o dia 10 de abril, o cidadão que ligar para a Central 135 de um smartphone recebe a apresentação de um menu digital de autoatendimento na tela do celular (antes de realizar a ligação).
As opções do menu digital tiveram definição a partir dos assuntos mais buscados na Central. A experiência de autoatendimento será implantada em período de testes, sendo disponibilizada aos poucos. A ferramenta já tem seu uso por instituições da iniciativa privada, como bancos e operadoras de telefonia.
Ferramenta é opcional
O autoatendimento digital não será uma obrigação e o cidadão poderá, a qualquer momento, clicar em “voltar para a ligação” – e a chamada terá encaminhamento para a Central.
O objetivo do menu digital é facilitar o acesso e conhecimento do usuário quanto aos serviços oferecidos, orientando a pessoa que busca a Central de forma objetiva, segura e intuitiva.
Com a nova experiência digital, espera-se que as dúvidas sejam solucionadas de forma mais rápida e os serviços realizados também de forma breve, reduzindo o tempo de espera para atendimento das chamadas telefônicas.
O menu digital, assim como todos os sistemas do INSS, obedece a lei de proteção de dados e garante a segurança do autoatendimento.
É importante destacar que para que o menu digital apareça na tela do celular, o usuário deve ter disponível, no momento da ligação, pacote de dados móveis de internet ou uma rede wi-fi. Sem conexão à internet, a ligação terá direcionamento imediato para a Central 135.
O que é a central 135 do INSS?
A Central de Atendimento 135 tem como propósito de ampliar o acesso da população aos serviços do INSS. É um canal de atendimento por telefone que funciona de segunda à sábado, das 7 às 22 horas – horário de Brasília.
Atualmente, por ser um serviço de utilidade pública, as ligações efetuadas, a partir de telefones fixos para o número 135, são gratuitas. Contudo, a partir do celular cobra-se uma tarifa de custo de uma ligação local.
