Beneficiários do INSS foram surpreendidos com a notícia da suspensão do contrato da Crefisa, responsável pelo pagamento de aposentadorias e pensões em diversos estados do país.
Segundo o órgão, a empresa teria usado sua posição de agente pagador para “alavancar seus próprios negócios”, prática considerada irregular.
A medida foi tomada após uma nota técnica apontar uma série de descumprimentos contratuais, que vão desde falta de estrutura nas agências até denúncias de coação para contratação de serviços financeiros.
A Crefisa, por sua vez, nega as acusações e afirma que já fez melhorias no atendimento.
Irregularidades apontadas pelo INSS
O documento do INSS descreve falhas como:
- Filas longas e atendimento precário;
- Terminais inoperantes e sem abastecimento;
- Falta de caixas eletrônicos, climatização e banheiros acessíveis;
- Ausência de triagem com senha e número reduzido de assentos.
Além disso, o instituto destaca que a empresa teria pressionado beneficiários a contratar empréstimos consignados, cartões e seguros não solicitados, prática considerada uma das mais graves.
Estratégia agressiva ou má conduta?
Segundo a nota técnica, os problemas não seriam casos isolados de funcionários, mas sim parte de uma estratégia comercial para compensar a baixa lucratividade do contrato.
O INSS afirma que houve uso de informações privilegiadas e indução de clientes a assinar contratos sem a devida explicação.
A defesa da Crefisa
A Crefisa afirma que já apresentou defesa ao órgão, alegando que muitas das denúncias são antigas e não refletem a realidade atual.
A empresa garante que as agências passaram por reformas, com ambientes “mais amplos, confortáveis e climatizados”, além de melhorias estruturais.
A instituição reforça que os pagamentos de benefícios já em andamento continuam sem problemas e que espera recuperar em breve a autorização para novos repasses do INSS.
Como se proteger de golpes e de más condutas?
A suspensão do contrato da Crefisa reacendeu o alerta para práticas abusivas e golpes que afetam segurados do INSS. Para não cair em armadilhas, é importante ficar atento a alguns cuidados básicos:
- Desconfie de ligações e mensagens suspeitas. O INSS não entra em contato pedindo senhas, códigos ou dados bancários.
- Leia atentamente qualquer documento antes de assinar, seja em papel ou em tablets.
- Evite fornecer dados pessoais em agências que não estejam devidamente identificadas ou que pareçam improvisadas.
- Procure sempre canais oficiais do INSS ou o aplicativo Meu INSS para confirmar informações.
- Não aceite serviços que você não solicitou, como cartões de crédito ou seguros vinculados ao benefício.
Manter a atenção redobrada pode evitar contratações indesejadas e proteger o segurado contra prejuízos financeiros.
