O atendimento digital e telefônico do INSS foi restabelecido nesta segunda-feira (2) em todo o país, após dias de suspensão para a modernização dos sistemas.
O órgão informou, porém, que o alto volume de acessos pode provocar lentidão nos próximos dias, principalmente nos serviços que utilizam biometria.
Além do retorno do site e do aplicativo Meu INSS, a Central Telefônica 135 também voltou a operar normalmente. O simulador de aposentadoria, no entanto, segue indisponível e tem previsão de retorno apenas na quarta-feira.
Atendimento presencial também foi retomado
As agências do INSS reabriram para atendimento presencial após a paralisação iniciada na quarta-feira passada. Segundo o órgão, quem teve perícias e agendamentos cancelados durante o período de manutenção terá prioridade no reagendamento ao longo desta semana.
Para reduzir os impactos causados pela suspensão dos serviços, o governo federal informou que deve promover mutirões de atendimento.
Governo alerta para possíveis lentidões
Mesmo com a retomada dos canais oficiais, o INSS orienta os segurados a se prepararem para eventuais dificuldades de acesso. De acordo com o governo, a grande quantidade de usuários tentando entrar no sistema ao mesmo tempo pode gerar instabilidades temporárias.
Os serviços mais afetados devem ser aqueles que exigem reconhecimento biométrico.
Falhas começaram após manutenção programada
Os principais canais do INSS ficaram fora do ar desde terça-feira (27). A interrupção atingiu:
- Site e aplicativo Meu INSS
- Central Telefônica 135
Segundo o governo federal, a paralisação ocorreu por causa de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, responsável pela tecnologia do órgão.
A modernização incluiu a migração de dados para uma estrutura considerada mais atual, com o objetivo de garantir maior estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro.
Acessos cresceram acima do normal
Antes da suspensão total, usuários já relatavam dificuldades para acessar os serviços desde o dia 19, com falhas de login e páginas que não carregavam.
De acordo com a Dataprev, houve um aumento considerado atípico na quantidade de acessos. Enquanto a média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, o sistema ultrapassou 10 milhões de acessos em dois dias consecutivos.
O pico foi atribuído a três fatores principais:
- Aumento do salário mínimo, que elevou a procura por informações sobre empréstimo consignado
- Maior número de desbloqueios de crédito que passaram a exigir biometria
- Concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada
A instabilidade gerou reclamações nas redes sociais e dificultou a emissão de extratos e a consulta a benefícios.
Medidas para reduzir prejuízos aos segurados
Para minimizar os impactos, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando parte dos agendamentos previstos para o período da manutenção.
Quem tinha atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 poderá verificar uma nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. O órgão também informou que garante o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
Em nota, o INSS afirmou que a suspensão temporária dos serviços foi necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão à população. Segundo o órgão, a atualização busca evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente.
